POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito rinaldorimorchisrl.com, nonché le condizioni applicabili ai rimborsi.
1. INFORMAZIONI GENERALI
Rinaldo Rimorchi S.r.l. si impegna a garantire ai clienti i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Le procedure di reso possono variare in funzione della natura del prodotto, del motivo della restituzione e dei diritti applicabili al cliente.
2. DIRITTO DI RECESSO
Nei casi previsti dalla normativa vigente, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Restano ferme le eventuali eccezioni previste dalla legge.
3. ESERCIZIO DEL RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione al venditore mediante una dichiarazione esplicita.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a:
contact@rinaldorimorchisrl.com
La comunicazione dovrebbe contenere almeno:
-
nome e cognome del cliente;
-
numero dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
data dell'ordine;
-
richiesta di esercizio del diritto di recesso;
-
eventuali informazioni utili per la gestione del reso.
4. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite dal venditore e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.
Il prodotto deve essere adeguatamente preparato per il trasporto al fine di evitare danni durante la restituzione.
5. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Per i prodotti voluminosi, pesanti o destinati a specifici utilizzi, possono essere necessarie particolari modalità di restituzione.
6. COSTI DI RESTITUZIONE
I costi di restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa vigente, salvo diversa indicazione del venditore o salvo che il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, non conforme o a un errore imputabile al venditore.
Per prodotti di grandi dimensioni, i costi di trasporto per la restituzione possono essere superiori rispetto a quelli applicabili ai normali pacchi.
7. PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un problema di conformità o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattare tempestivamente il venditore.
La segnalazione deve essere inviata a:
contact@rinaldorimorchisrl.com
È consigliabile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle eventuali parti danneggiate, quando disponibili.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili.
8. PRODOTTO ERRATO
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve informare il venditore il prima possibile.
Dopo la verifica della segnalazione, il venditore fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione e, quando previsto, per la sostituzione o il rimborso.
9. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO
In caso di danni causati durante il trasporto, il cliente è invitato a documentare il problema mediante fotografie e a contattare il venditore.
La segnalazione dovrebbe includere:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del danno;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
eventuali informazioni fornite dal vettore.
La gestione del caso sarà effettuata nel rispetto della normativa applicabile.
10. RIMBORSI
Quando il rimborso è dovuto, sarà effettuato secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa vigente.
Salvo diversa disposizione o accordo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
11. TEMPI DEL RIMBORSO
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi tecnici dell'istituto bancario o dell'intermediario di pagamento.
Il venditore procederà al rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile.
12. SPESE DI SPEDIZIONE
Nei casi di esercizio del diritto di recesso, le spese relative alla consegna saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare un servizio di consegna più costoso rispetto all'opzione standard eventualmente disponibile potranno essere esclusi dal rimborso nei casi consentiti dalla legge.
13. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e alle situazioni per i quali la normativa vigente prevede espressamente un'esclusione.
Tra le possibili esclusioni rientrano, nei casi previsti dalla legge, prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e altre categorie espressamente individuate dalla normativa.
14. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti venduti ai consumatori secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In caso di difetto di conformità, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla legge, che possono includere, nei casi applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
15. RIMORCHI E PRODOTTI DI GRANDI DIMENSIONI
Per la restituzione di rimorchi o altri prodotti voluminosi, il cliente deve attendere le istruzioni del venditore prima di organizzare autonomamente il trasporto.
Le modalità di restituzione saranno concordate in funzione delle caratteristiche del prodotto e delle condizioni applicabili al reso.
Il cliente non deve spedire autonomamente un prodotto voluminoso a un indirizzo diverso da quello indicato dal venditore.
16. ARTICOLI ACCESSORI E COMPONENTI
Quando un prodotto viene restituito, devono essere restituiti, ove applicabile, anche gli accessori e gli eventuali componenti forniti con il prodotto.
La mancata restituzione di componenti o accessori può incidere sul rimborso nei limiti previsti dalla legge.
17. VERIFICA DEL RESO
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il venditore potrà verificarne lo stato e la conformità alle condizioni applicabili al reso.
In caso di problemi, il cliente sarà informato delle eventuali conseguenze previste dalla normativa vigente.
18. MODALITÀ DI RICHIESTA
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o non conformi, il cliente può contattare:
Rinaldo Rimorchi S.r.l.
E-mail: contact@rinaldorimorchisrl.com
È consigliabile indicare sempre il numero dell'ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.
19. MODIFICHE ALLA POLITICA
Rinaldo Rimorchi S.r.l. si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Reso e Rimborso.
La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell'acquisto, fatti salvi i diritti già acquisiti dal cliente.
20. CONTATTI
Rinaldo Rimorchi S.r.l.
Via Irno 72
84135 Salerno (SA), Italia
Partita IVA: IT05518410658
E-mail: contact@rinaldorimorchisrl.com
Sito web: http://rinaldorimorchisrl.com/